银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B.客观公正

C.投诉到我为止

D.客户至上

汽车企业营销战略有（）等几种基本形态

A、稳定战略

B、拓展战略

C、收割战略

D、撤退战略