下列体现办事公道的说法是()
A.在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务
B.对当事人“各打五十大板”
C.协调关系奉行“中间路线”
D.处理问题“不偏不倚”
参考答案:D
根据离店结账流程的标准,以下所列标准服务用语中,前台服务员使用不正确的是哪项?()
A.问候客人:“先生/小姐,您好”
B.前台询问张先生付款方式:“张先生,请问您用现金还是信用卡支付?”
C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生:“先生,找您的钱!”(XX先生,这是你的发票和找零,共XXX元,请拿好谢谢。)
D.前台与张先生礼貌道别:“张先生,欢迎您再次光临,再见”
工程项目风险管理最重要的目标是()。
A.发现偏差,纠正偏差
B.保证项目质量
C.使项目成本、质量、工期得到实现
D.减少环境对项目的干扰