问题
单项选择题
中国建设银行非常注重客户体验,采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究,围绕客户满意,下列说法错误的是()。
A.如果客户购买一款理财产品后,实际收益与期望一致时,客户就会满意
B.客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户
C.夸大产品宣传,不提醒风险会导致客户不满意
D.提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
答案
参考答案:B
中国建设银行非常注重客户体验,采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究,围绕客户满意,下列说法错误的是()。
A.如果客户购买一款理财产品后,实际收益与期望一致时,客户就会满意
B.客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户
C.夸大产品宣传,不提醒风险会导致客户不满意
D.提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
参考答案:B