质量管理的全过程是反复按照PDCA的循环周而复始地运转，每运转一次，工程质量就提高一步。PDCA循环具有大环套小环、互相衔接、互相促进、螺旋式上升、完整的循环和推动PDCA循环等特点。
GB/T19000-2000族质量管理体系明确要求，企业应有完整的和科学的质量体系文件，这是企业开展质量管理和质量保证的基础，也是企业为达到所要求的产品质量，实施质量体系审核、质量体系认证、进行质量改进的重要依据。
质量管理体系的建立是企业根据质量管理体系八项原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定的企业质量的( )等体系文件，并将质量目标落实到相关层次，相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。
A．质量方针
B．质量目标
C．质量手册
D．程序
E．质量体系程序
