常用的沟通技巧有哪些？

鱼骨图又称为因果图、石川馨图，在六西格玛项目中常常用于挖掘潜在的原因，则以下关于因果图的说法正确的是（）

A.因果图中问题作为鱼头

B.使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个

C.针对服务和管理类问题，常常使用4P（人、程序、场所设施、政策）作为主要分类

D.针对制造类问题，常常使用5M1E（人、机、料、法、环、测）作为潜在原因的分类