索赔事件发生时，现场施工非常紧张，监理工程师不希望立即处理索赔而分散各方抓施工管理的精力，监理工程师( )。

A．有权不马上处理该项索赔，但承包商必须在事件发生后的28天内提出索赔意向通知

B．必须马上处理该项索赔

C．有权不马上处理该项索赔，承包商也应推迟提出索赔意向通知

D．有权不马上处理该项索赔，但承包商必须在提交索赔意向通知的28天内递送正式的索赔报表

（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

A、服务行为

B、服务反应

C、服务保证

D、服务质量