商业银行对各类风险进行识别与评估时，应考虑的内部因素主要包括（）。

A.组织结构的复杂程度

B.银行业务性质

C.行业变动趋势

D.机构变革以及员工的流动

客户服务的宏观环境不包括（）。

A、竞争状况

B、政策法律环境

C、经济环境

D、技术环境