一般说来，变更控制流程的作用不包括______。

A．列出要求变更的手续

B．记录要求变更的事项

C．描述管理层对变更的影响

D．确定要批准还是否决变更请求

“展业证”不包括的内容是（）。

A.姓名、性别、身份证明及号码

B.“资格证书编号

C.“展业证编号

D.保险公司、保险行业协会热线电话