参考答案：A,B,D,E

解析： C项，长期性是道路运输服务质量投诉和投诉管理自身的特点之一，投诉活动是服务和消费矛盾通过特殊形式的客观反映，有服务和消费矛盾就有投诉活动，就有投诉管理。服务和消费的长期性，决定了投诉活动和投诉管理的长期性。