参考答案：B,C,D

解析： 交通部规定的客运站必须达到“三优”(优质服务、优美环境、优良秩序)、“三化”(服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化)的目标，其核心作用主要是给旅客以舒适感。