参考答案：A,C

解析： 道路旅客运输的服务性是旅客运输质量的综合表现。服务性一般包括满足旅客物质和精神两个方面的需求，或者说，包括客运企业的服务条件和服务态度两个方面。①满足旅客的物质需求，是指旅客运输服务的项目、时间、设施、设备及运输线路安排等，都应该从旅客的需要出发；②满足旅客的精神需要，主要是指要实行文明服务，用热情诚恳、礼貌尊重、亲切友好、体贴周到的运输服务，使旅客精神愉快。