问题
问答题
刘瑞是一名高三的学生，他的父母都是机关干部，家庭生活条件优越。父母对他特别的宠爱，由于只有这么一个儿子，所以对他的期望也很高，这使刘瑞的心里压力非常大。高考时很想考好，却因为心理压力过大影响了正常的发挥，没有考入父母所期望的学校。非常失望的父母严厉指责了他，刘瑞心里也特别自责，觉得自己特别没用，辜负了父母。情绪低落的他对于学习失去了信心，既不去被录取的院校就读，也不想复读，把自己关在小屋中，不肯与别人交流。社会工作者通过与刘瑞的几次沟通后，刘瑞的情绪逐渐好转，并且决定继续复读一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到刘瑞又恢复了以往的自信，父母特别高兴，感谢社会工作者帮助他们解决了刘瑞的问题。
问题
结案时服务对象通常会有何反应？
答案
参考答案：结案时服务对象的反应包括：
(1)结案时服务对象的正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等。
(2)结案时服务对象的负面反应包括：
①否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与社会工作者见面、心不在焉等。
②倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
③依赖——对社会工作者过分依靠。
③抱怨——对社会工作者不满意。
⑤愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
⑥讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题又重复出现等。
⑦忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。