在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。
参考答案：对
关于评估的说法除哪项外均正确（）
A.评估是康复过程的起点
B.评估是消除病人心身病等的主要途径
C.评估贯穿康复过程的始终
D.评估是确定功能障碍诊断的基础
E.评估是制定康复措施的依据
( )是社会治安综合治理的首要环节，是落实综合治理其他措施的前提条件。
A．防范
B．教育
C．打击
D．建设
