一位优秀导游人员，既要按（）的服务去满足游客的一般要求，同时又能够根据游客的具体情况，提供（）服务，满足其特殊要求。
参考答案：规范化 个性化
将E-R图转换为关系模式时，实体和联系都可以表示为______。
A．属性
B．键
C．关系
D．域
应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
