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问题 单项选择题

处理与顾客纠纷的总的原则不包括______

A．认真
B．诚恳
C．积极
D．迅速

答案

参考答案：A

解析： 本题可采用排除法。公共关系实务的内容之一是处理与顾客的纠纷。处理与顾客纠纷的总的原则有诚恳、积极、迅速。

多项选择题

下颌骨的测量项目 （）

A.SNA

B.SNB

C.S-Ptm

D.Go－Pg

E.MP-FH
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单项选择题 案例分析题

10数年ほど前から、ペットボトルの水の売り上げ（销量）がどんどん伸びてきている。その種類はさまざまで、どれを選んだらいいのか迷ってしまうほどだ。山の水や湖の水、海の水などいろいろある。このように売れている背景には、消費者のよりおいしい水を求める気持ちがある。水を売る会社は、日本だけでなく世界中からおいしい水を捜してきて売っている。一方、アジアでは｢加工水｣と呼ばれる水の利用も高まっている。例えば、東京都の水道水は｢まずい水｣の代名詞だった。臭い、濁って（にごる）いるなどの苦情（投诉）が水道局に寄せられ（投寄）、浄水器（じょうすいき）をつけたり、一度沸かしてから飲んだりする人が多かった。ところが、この水道水はたえず変わっている。水道局はそれを浄水器で処理し、ボトルに詰めて販売している。味が山の水とあまり変わらないか、それ以上においしいとの評判だ。汚い水も高い技術によってきれいな水になり、値段が安く安全なので、このような｢加工水｣は今後ますます利用されるだろう。

文中に｢このような｢加工水｣は今後ますます利用されるだろう｣とあるが、その理由はどれか（）。

A.値段が安く安全だから

B.みんな飲んでいるから

C.水道の水よりおいしいから

D.山の水や湖の水、海の水よりおいしいから
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