问题 单项选择题

客户关系管理(CRM)的本质是( )。

A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理

答案

参考答案:D

解析:本题考核的是客户关系管理(CRM)的本质。客户关系管理(CRM),是一种通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理,识别客户价值的差别化和需求差别化,使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

单项选择题 A3/A4型题
单项选择题