某日凌晨2点左右，A物业管理处当值保安员小江接到业主投诉，反映文化大楼卡拉OK音量太大，小孩无法入睡，影响了正常休息，请物业管理处妥善处理。当值保安员小江及时向领班小董报告，小董接到通知后赶到文化大楼，找到文化大楼保安员说明情况，让他们协助把音量调小。可是文化大楼保安却说主管不在，他们也找不到人处理这件事。就在这时，又有业主下楼来投诉，业主们都特别生气，很多人都在值班室等着物业解决这件事情。小江满脸歉意的对业主说：“对不起，请大家不要生气，着急，我已经把情况反应给领班了，领班小董正在解决这件事情。”同时，领班小董及时向上级负责人小陈汇报了情况，后上级负责人小陈知道情况后，立刻与文化大楼主管联系，要求他们协助将音量关小。最终投诉事件在小陈的亲自协调下得到了很好解决，使事态没有进一步恶化。
[问题]
1．在上述案件中，物业管理处的处理方法是否得当遇到投诉应该如何处理
2．物业管理投诉处理的要求有哪些
参考答案：1．物业管理处的处理方法得当。作为物业管理处的员工，遇到投诉时，应该采取以下措施：
(1)使业主从焦虑、生气的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪，以实际行动取得投诉者的谅解。在该案中，当值保安员小江首先表示了歉意，并说明此事正在处理，缓解了业主的对立情绪，避免了冲突。
(2)不能回避责任，要马上行动。该案中，当值保安员接到投诉后及时进行了协调处理。
(3)在解决问题时，应注重问题的有效处理和解决。在该案中，管理处没有因为对方一时的不配合而放弃，想方设法将问题得以解决，避免了事态的恶化。
综上所述，物业管理处对事件处理得当。同时，此事件充分体现了沟通的重要性，物业管理服务工作，尤其是处理业主投诉，沟通技巧的重要性不言而喻。
2．物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求：
(1)对投诉要“谁受理，谁跟进，谁回复”；
(2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；
(3)接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；
(4)接受和处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。