某日清晨，M小区新来的保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时，发现602业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火门开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，保安员小吴便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主章小姐早锻炼回来一见大门未关，章小姐先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生人在自己家里，更是又急又气，大声质问保安员小刘是干什么的，不由分说要把他送到派出所。
[问题]
1．保安员小吴错在哪里
2．如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理
3．你认为该如何向章小姐说明和解释怎样才能平息事态通过此事应该引起哪些方面的重视
参考答案：1．小吴错在没有向上级反映情况。自己私自进入业主屋内，即使保安员小吴本意是好的。但缺乏处理此类事件的经验，单独一个人进入业主家里，就算原本是好意也会被业主误解。
2．最好的处理办法是赶快通知管理处，一方面管理处可以通过电话和业主联系，让业主快回家，以确认家中是否被盗窃。另一方面，管理处相关负责人要和保安赶快到现场，如实在联系不上业主，必须最少两个人同时进入业主家里，这样，有了物业工作人员的参与，即使业主发现，一般也不会误解。
3．(1)要求保安员小吴向业主章小姐道歉，另外把情况向业主讲清楚，希望得到业主的谅解。说明保安员小吴错在哪里，才导致这种事情发生的。在这种情况下，业主一般会转怒为喜，缓和气氛。再赔礼道歉，并说明我们的工作还有不完善的地方，希望这位业主以后多提建议，来提高我们的工作质量。
(2)让业主检查一下，看是否有东西丢失，以确认保安员的清白，一般这样处理业主不会故意刁难，只要在情在理，业主都会谅解的。
(3)处理完后，一定要加强保安员在处理此类事件的培训，特别是相关法律法规的培训，以避免误会的再次产生。