参考答案：A,B,C,D

解析： 在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成几项准备工作：①确定抽样程序；②决定是否将对答卷人提供表示谢意的纪念品；③找出提高或保证高答卷率的方法；④应该由谁来执行本过程；⑤调查竞争对手的客户。