参考答案：C

解析： 根据沟通管理中建立跟踪分析和会审制度的要求，在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。在每次沟通完成之后要按照客户不同类型分门别类地建立客户档案。