参考答案：C

解析： 需要迅速反应是指客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。例如，客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。”