问题
多项选择题
客户满意度调查的基本原则有( )。
A．倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升
B．如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可
C．如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意
D．倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了
E．因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要
答案
参考答案：A,C
解析： 为做到使自己的客户满意，首先必须了解和评估他们的满意程度，分析他们的满意度是在上升还是在下降：倘若满意程度下降，则必须决定采取哪些必要的措施来促使业主满意度上升；如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意。