问题 单项选择题

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

A.实施步骤
B.协同运作
C.策划
D.数据

答案

参考答案:C

解析: 客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较。客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。

填空题
选择题