问题 单项选择题

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤中的( )阶段。

A.客户满意度调查的策划
B.利用客户数据库
C.了解客户期望
D.草拟问卷

答案

参考答案:C

解析: 在了解客户期望过程的初期阶段,定性的开放式讨论可以说是最佳的选择,与其他方法相比,它可以提供更加深入的信息。个人专访及专题小组讨论也是较有效的途径。

选择题
单项选择题