问题
单项选择题
与客户沟通的管理不包括( )。
A．建立定期客户沟通制度
B．建立跟踪分析和会审制度
C．重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
答案
参考答案：C
解析： 与客户沟通的管理包括：①建立定期客户沟通制度；②建立跟踪分析和会审制度；③引进先进技术和手段，加强客户管理。C项属于沟通的方法。
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与客户沟通的管理不包括( )。
A．建立定期客户沟通制度
B．建立跟踪分析和会审制度
C．重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
参考答案：C
解析： 与客户沟通的管理包括：①建立定期客户沟通制度；②建立跟踪分析和会审制度；③引进先进技术和手段，加强客户管理。C项属于沟通的方法。