参考答案：B,C,D

解析： 物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求：①对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”；②尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；③接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；④接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。