参考答案：C

解析： 一般而言，客户有四种需要：①需要被关心；②需要被倾听；③需要服务人员专业化；④需要迅速反应。客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要被倾听的需求。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。