问题
单项选择题
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是( )。
(1)记录投诉内容；(2)调查分析投诉的原因；(3)确定处理投诉责任人；(4)提出解决投诉的方案；(5)答复业主；(6)回访。
A．(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B．(1)(2)(6)(3)(4)(5)
C．(1)(2)(3)(6)(4)(5)
D．(6)(1)(2)(3)(4)(5)
答案
参考答案：A
解析： 物业管理投诉处理的程序包括：①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤提出解决投诉的方案；⑥答复业主，运用信息载体及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)；⑦回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访；⑧总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。