参考答案：A,B,C

解析： 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求有：①物业服务企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践；②客户沟通相关人员应充分熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求；③在日常的物业管理服务中，要勤于学习，勤于思考，注意观察，了解物业区域内的业主(或物业使用人)的基本情况；④物业服务企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求，以达到良好的沟通效果。