参考答案：A,B,D

解析： 物业管理投诉处理方法有：①耐心倾听，不与争辩；②详细记录，确认投诉；③真诚对待，冷静处理；④及时处理，注重质量；⑤总结经验，改善服务。CE两项属于物业管理投诉处理的程序。