参考答案：A,C,E

解析： 客户满意度问卷调查实施步骤有：①客户满意度调查的策划；②利用客户数据库；③了解客户期望；④草拟问卷；⑤审核问卷；⑥调查；⑦分析结果；⑧报告反馈与实施战略行动计划；⑨客户满意过程再评估。