问题 多项选择题

物业管理投诉的意义在于( )。

A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径

B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉

D.投诉经常是一部分业主的无理取闹

E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

答案

参考答案:A,B

解析: 投诉的意义包括:①物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径;②要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇;③一般情况下,业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷,可使管理与服务更上一层楼;④如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,非但不能解决问题,还有可能将问题扩大化。

单项选择题
单项选择题