问题
单项选择题
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，下列提问属于定性格式的是( )。
A．您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价答案如：A．完全同意B．比较同意
B．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：A．非常好B．一般
C．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：A．喜出望外B．正如所盼
D．您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A．好得多B．非常差
答案
参考答案：B
解析： A项属于陈述性格式；C项属于对比格式(针对期望值)；D项属于对比格式(针对竞争态势)。