参考答案：A,D

解析： 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言方法有：①倾听；②提问；③表示同情；④解决问题；⑤跟踪。