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问题 多项选择题

物业管理沟通方法不包括( )。

A．诉说

B．表示同情

C．提问

D．调查

E．跟踪

答案

参考答案：A,D

解析： 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言方法有：①倾听；②提问；③表示同情；④解决问题；⑤跟踪。

单项选择题 A1/A2型题

将人IgG给家兔免疫后可得（）

A.抗γ链抗体

B.抗κ链抗体

C.抗Fc段抗体

D.抗λ链抗体

E.以上均可能产生
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单项选择题

表1 三大产业增加值和用电结构、增长变化情况
增加值增长(%) 增加值构成(%) 用电构成(%) 用电增长(%)
2008年
上半年		 2009年
上半年		 2008年
上半年		 2009年
上半年		 2008年
上半年		 2009年
上半年		 2008年
上半年		 2009年
上半年
合计
第一产业
第二产业
工业
第三产业		 10.4
3.5
11.3
11.7
10.7		 7.1
3.8
6.6
5.2
8.3		 100.0
8.8
51.5
46.5
39.8		 100.0
8.6
50.1
44.3
41.3		 100.00
2.44
76.47
75.49
9.70		 100.00
2.63
73.65
72.59
10.92		 11.67
4.95
11.13
11.08
12.28		 -2.24
3.81
-5.73
-5.88
9.42
表2 工业内部各行业用电情况
2008年上半年 2009年上半年
增加值
增长(%)		 增加值
构成(%)		 用电
构成(%)		 用电
增长(%)		 增加值
增长(%)		 增加值
构成(%)		 用电
构成(%)		 用电
增长(%)
工业合计
煤炭开采和洗选
纺织
造纸和纸制品
石油加工和炼焦
化学原料和化学制品		 16.3
20.9
12.7
17.2
13.2
14.2		 100.0
4.1
3.7
1.5
2.8
6.9		 100.0
3.3
4.3
2.6
2.2
12.7		 13.2
15.8
7.7
12.7
6.5
11.2		 7.0
3.2
7.3
6.3
-2.9
7.2		 100.0
4.8
3.8
1.5
2.3
6.4		 100.0
3.2
4.3
2.6
2.2
12.5		 -2.7
-3.2
-1.1
-0.5
0.7
-4.5
非金属矿物制品
黑色金属冶炼和压延
有色金属冶炼和压延
通用没备制造
通信设备、汁算机制造
电力、热力生产供应
其他行业合计		 21.0
14.6
14.3
21.8
17.1
11.9
16.8		 4.2
8.7
3.6
4.5
6.1
6.8
47.2		 8.4
17.4
9.7
2.2
2.4
13.7
21.0		 14.4
16.3
13.0
20.1
12.1
11.3
13.7		 11.9
1.O
6.0
7.3
-0.6
2.4
10.2		 4.8
7.1
2.9
5.0
5.7
7.2
48.4		 8.9
16.7
9.6
2.4
2.3
13.3
22.0		 3.8
-5.8
-11.1
-2.7
-8.3
-0.8
1.3
注：“其他行业合计”为用电比重不超过2%的各行业的合计。

下列说法中，不正确的是______。
Ⅰ．2009年上半年，黑色金属冶炼和压延的用电增长速度比有色金属冶炼和压延约快50%。
Ⅱ．2008年上半年，工业的用电构成约占第二产业的99%。
Ⅲ．2008年上半年，工业内部各行业中，通用设备制造用电增长最慢。

A．Ⅰ和Ⅲ
B．Ⅱ和Ⅲ
C．只有Ⅱ
D．只有Ⅲ
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