问题 问答题

李先生是一家物流企业的经理,该公司为了扩大业务量开发新客户,目前需要制订客户开发策略。请你帮他想一想,要从哪些方面进行分析

答案

参考答案:重点从以下三个方面进行分析:
(1)物流市场分析。物流企业在进入某个区域进行客户开发时,首先要对当地的物流市场进行分析,一般包括:物流市场规模分析,即该地区每年的物流需求总量。由于物流产品本身所具有的特性,在考察物流市场规模时,一般从当地企业数量、企业类型、当地产业类型等情况进行调查,通过企业规模来确定物流市场规模;物流市场构成分析,即该地区的物流市场有哪些物流公司,每个物流公司的规模大小,占当地物流市场的份额是多少等。
(2)消费者分析。物流消费者是物流服务的主体,因此,在进行客户开发时,只有正确的客户开发策略才能获得消费者的肯定。
物流消费群体分析,对物流企业而言,只有对自身产品有需求的客户才是真正的客户,在进行消费群体分析时,要明确哪些客户是应该重点开发的客户,哪些是潜在消费客户等。
物流消费者获取信息途径分析,受到不同地区经济发展水平及习惯的不同,每个地方的消费者可能会通过不同的途径获得物流产品信息,物流企业在进行客户开发前,对当地物流消费者获取信息途径进行调查,才能选择针对性的客户开发策略。
(3)物流产品分析。物流产品分析是指物流企业对自身物流服务进行综合分析,来确定与其他竞争者之间的区别,一般包括:①物流产品定位分析,定位分析主要是对物流产品在整个物流市场所处的层次,如是全国性物流公司,还是地方性物流公司,是服务于零售行业为主,还是医药行业为主,是仓储型物流公司还是综合型物流公司等情况。②竞争者物流服务分析,主要是对市场上存在的主要竞争者的服务质量、服务特点进行分析,通过竞争者分析,来确定客户开发的目标群体,进而确定客户开发策略。

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