问题 问答题

注意:下面出现的所有文件都必须保存在指定的文件夹下。
(1)打开工作簿文件EX03.XLS(内容如下),将工作表sheet1的A1:D1单元格合并为一个单元格,内容居中,计算“增长比例”列的内容[增长比例=(07年销量-06年销量)/07年销量],将工作表命名为“近两年销售情况表”。

某公司产品销售情况表
产品名称 06年销量 07年销量 增长比例
A254 486 563
B175 236 623
C523 595 842
(2)取“销售情况表”的“产品名称”列和“增长比例”列的单元格内容,建立“柱形棱锥图”,X轴上的项为“产品名称”(系列产生在“列”),标题为“销售情况图”,插入到表的A8:E17单元格区域内。

答案

参考答案:①在考生文件夹下打开EX03.XLS工作簿文件。
②选中丁作表sheet1的A1:D1单元格,单击“常用”工具栏的“合并及居中”按钮。
③选中D3:D5单元格,单击“常用”工具栏中的“百分比样式”按钮:然后在D3单元格中输入“=(C3-B3)/C3”,单击编辑栏的“输入”按钮;然后单击D3单元格,将鼠标指针指向该单元格右下角的填充柄,使其形状由空心的十字型变为黑色的十字型,按住鼠标左键,拖动单元格填充柄到D5单元格。
④双击工作表“sheet1”文件名,输入新的工作表名“近两年销售情况表”。
⑤选中图表的A2:A5单元格,按住<Ctrl>键,再选中D2:D5单元格,单击“常用”工具栏中的“图表向导”技钮,弹出“图表向导-4步骤之1-图表类型”对话框,在“标准类型”选项卡下,“图表类型”选中“棱锥图”,“子图标类型”选中“柱形棱锥图”,单击“下一步”按钮,弹出“图表向导-4步骤之2-图表数据源”对话框,保持默认设置,并单击“下一步”按钮,弹出“图表向导-4步骤之3-图表选项”对话框,在“标题”选项卡下,“图标标题”输入“销售情况图”,“分类(x)轴”输入“产品名称”,单击“下一步”按钮,弹出“图表向导 -4步骤之4-图表位置”对话框,选择“作为其中的对象插入”,单击“完成”按钮,即可在工作表中插入图表,利用鼠标光标调整图表大小到A8:E17单元格区域内。
⑥设置完成后,执行[文件]→[另存为]菜单命令,输入保存的地址,单击“保存”按钮。

单项选择题
单项选择题

2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。

根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为10.9%,2011年上半年,营销合同投诉共29864件。

商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1%下降到61.0%。2012年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为11879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。

商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。

服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为16642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。

全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉16323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉1644件,超过2011年同期的1598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有1577件。

2012年上半年,商品类投诉量同比减少得最少的大类是()。

A.家用电子电器类

B.服装鞋帽类

C.房屋建材类

D.农用生产资料类