参考答案：B

解析：
A．不正确，因为竞争性基准只是全面质量管理的一个实施工具。
B．正确。全面质量管理是关于质量的综合方法，将追求质量作为组织如同营销一样基本的职能。全面质量管理在组织活动的每个方面追求高质量，其理念包括在第一次就做对，员工培训和授权，促进团队工作，改进过程，关注客户满意度等，既有内部的又有外部的。全面质量管理强调供应商和客户间的关系，识别客户需要，认为在一个过程中任何人或者属于组织内部或者属于组织外部，或者是客户，是供应商或其他。
C．不正确，因为全面质量管理的目标是质量改进，而不是提高利润或降低成本。
D．不正确，参照题解C。