问题
问答题
美国戴尔公司电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。这个商业奇迹的创造者——戴尔电脑公司创始人迈克尔戴尔谈到成功是说的秘诀时候说：我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。而这个模式就是著名的戴尔模式，或曰，直销模式，正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。
结合本案例分析下列问题。
综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模式的特征。
答案
参考答案：(1)物流系统要求有很强的服务性，它连接着供应商、客户、最终消费者，戴尔注重树立产品品牌和提高服务质量，通过直销与顾客建立直接联系，更直接，更好地了解客户的需求。
(2)客户服务要素分为交易前交易中交易后三类，戴尔在这方面都进行了了高质量的服务管理。顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置，戴尔建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。客户订单管理方面。戴尔在订单准备、传输、输入、履行、跟踪处理反馈各个阶段都大量运用先进技术和管理方法，取得了低成本、高效率、好服务。