(由单选和多选组成)ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的

问题单项选择题

(由单选和多选组成)

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

序号	评价项	非常不满意→非常满意
序号	评价项	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗？
2	在您购买前，您感觉该公司的产品质量等能够满足您的要求吗？
3	在您购买前，您感觉该公司的服务如何？
4	根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？
12	您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？
13	就该公司产品质量来看，您感觉其价格是够合适？
14	就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？
15	综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？
16	相对期望值来说，您对该公司产品的满意程度如何？
17	相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？
21	假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？	0～10% 11%～20% 21%～30% 31～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100
22	假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？	0～10% 11%～20% 21%～30% 31～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100

你认为问卷中的第21和第22评价项是评价( )结构变量的。

A．价格敏感度

B．顾客抱怨

C．顾客满意

D．顾客忠诚

答案

参考答案：D

解析：顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该口牌产品或服务的价格敏感程度。