(由单选和多选组成)ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的

问题多项选择题

(由单选和多选组成)

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

序号	评价项	非常不满意→非常满意
序号	评价项	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗？
2	在您购买前，您感觉该公司的产品质量等能够满足您的要求吗？
3	在您购买前，您感觉该公司的服务如何？
4	根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？
12	您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？
13	就该公司产品质量来看，您感觉其价格是够合适？
14	就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？
15	综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？
16	相对期望值来说，您对该公司产品的满意程度如何？
17	相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？
21	假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？	0～10% 11%～20% 21%～30% 31～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100
22	假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？	0～10% 11%～20% 21%～30% 31～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100

预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

A．1

B．2

C．3

D．4

答案

参考答案：A,B,C

解析：预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。