问题
单项选择题
中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。
该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:
顾客满意度的结果变量是()。
A.顾客忠诚
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
答案
参考答案:A
中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。
该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:
顾客满意度的结果变量是()。
A.顾客忠诚
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
参考答案:A