问题 多项选择题

中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。

该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

顾客满意度的原因变量是()。

A.品牌形象

B.预期质量

C.顾客忠诚

D.感知价值

答案

参考答案:A, B, D

单项选择题 A1型题
单项选择题