参考答案：

解析：(1) 我会克制住自己的情绪，考虑这位职工的处境，先安抚他的情绪。 (2)等职工冷静下来之后，请他详述事情的经过并做好记录，并告诉他会按规定办事。如果他没有错误，相信组织会还他一个公道；如果确实是职工做错了，知错能改，善莫大焉，同事们会不计前嫌，更不会看低他。 (3)将接待情况报告给相关部门，请他们妥善处理。