参考答案：

解析：(1) 因为担心家人的病情，我肯定会非常着急，但是越急越容易出乱子，所以我会控制好自己，尽力保持镇定。 (2)当银行人多的时候，我会充分利用银行的自助设备，避免长时间排队；如果ATM机出现故障，马上换一家就近的银行或者尝试向周围的人说明情况，看能否获得人们的帮助，让我先取钱。当然，在别人遇到类似情况时，我也会理解并帮助他，和谐社会的营造需要大家的共同努力!