社会工作者成立了一个由城市低保家庭子女参加的成长小组，引导他们认识到逆境是人生的一种挑战，协助他们发展友谊，通过相互学习激发潜能。这一小组工作有助于组员（）。

A.培养积极的生活态度

B.治愈心灵的创伤

C.建立良好的人际关系

D.学习应对各种困难的技巧

E.改善家庭经济状况

质量管理的所有工作实现的途径是（）

A.资源

B.程序

C.组织结构

D.过程

E.文件