有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

A、老弱群体

B、固执己见群体

C、情绪发泄群体

D、事不关己群体

对于一位接受过高等教育的高血压病人是（）。

A.指导--合作型模式

B.主动--被动型模式

C.帮助--被帮助型模式

D.管理--被管理型模式

E.共同参与型模式