参考答案：沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或 群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。(2分) 影响有效沟通的障碍包括下列因素；(1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异：(1分)(2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度：(1分)(3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模利空间约束；(1分)(4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。(1分) 有效沟通的实现方式：(1)明确沟通的重要性，正确对待沟通(2)培养“听”的艺术(3)创造有利于沟通的环境(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道(5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通(6)组成非管理工作组(7)加强平行沟通，促进横向交流