参考答案：(1)核单作业流程
①接收回单：配送结束后，配送员将客户回单交信息中心，信息员接收回单。
②审核回单：信息员比较系统记录及出车回单中的客户收货数据是否存在差异，若有差异，进行差异处理。
③差异处理：信息员结合相关部门(配送、运输)寻找差异原因。录入差异信息。
④回单确认：信息员在信息系统内进行回单确认。
(2)审单作业的要点
①审核回单是否正确，是否为客户确认的有效回单，如查看是否盖有客户收货专用章，是否有客户收货签名等，同时要查看回单是否完整、齐全。
②审核回单签收有无迟到、货物短少、窜号、残损、包装破损、变形、水湿等不洁记录，如有则按有关标准进行扣罚。
③审核回单发现存在差异时找配送员进行差异处理，追究相关责任。
④回单审核完毕必须及时在系统中作相应处理。