参考答案：(1)在店验收
①货品检查：配送员检查客户或门店退回的货品是否符合物流中心退货规定，如保质期、外包装等。
②货品清点：配送员对符合物流中心退货要求的货品依照退货单，检查货品名称、数量、规格是否与退货单信息一致。若一致，继续操作；若不一致，拒绝接受退货。
③货品签收：经双方确认货品无误后，配送员在退货单上签名确认。
④返品上车：配送员将所收退回货品进行简单包装如放入物流箱中，并分别在退回货品上做简单标示，搬运上车，以方便识别不同客户退回的货品。
(2)入库交接
①到库下货：配送车辆返回配送中心后，配送员按不同客户逐次将退回的货品和回收的物流箱搬运下车。
②在库对点：退货收货员根据退货单信息检查货品和物流箱数量与规格是否正确。
③货品签收：确认货品无误后，退货收货员在退货单上签名并按规定保留相应单据存根。
④返品整理：退货整理员将退回货品和物流箱分类，并把同类返品归整到同一托盘上，将物流箱整齐堆码，以方便下一步整理。
⑤送到返品处理区：物流箱放置在指定的区域，并将退回的货品整理后送到返品处理区，可以减少混乱，方便统一处理。