参考答案：错

解析：

《关于建立股指期货投资者适当性制度的规定(试行)》第11条规定。期货公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与股指期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。